Bienvenido a Salud Kasa Wellness. Estos Términos de Servicio, en adelante los “Términos”, establecen las condiciones que regulan el acceso, la contratación y la utilización de nuestros servicios, sitio web, plataformas digitales y canales de atención.
Al acceder, contratar o utilizar nuestros servicios, el usuario, paciente, familiar, representante o persona autorizada, en adelante el “Usuario”, declara que ha tenido la oportunidad de leer estos Términos. La aceptación y aplicación de sus disposiciones estarán sujetas a la legislación aplicable.
Si no estás de acuerdo con las condiciones aplicables a un servicio, puedes solicitar aclaraciones antes de contratarlo.
01 Servicios de Salud Kasa Wellness
Salud Kasa Wellness ofrece servicios profesionales de atención y acompañamiento en el hogar, orientados al bienestar, cuidado y calidad de vida de los pacientes.
Según disponibilidad, evaluación y necesidades individuales, los servicios pueden incluir:
- Cuidados paliativos y atención de apoyo.
- Baño y cuidado personal en cama.
- Cuidado continuo y asistencia domiciliaria.
- Acompañamiento y apoyo emocional.
- Atención personalizada en el hogar.
- Apoyo en actividades básicas de la vida diaria.
- Otros servicios complementarios relacionados con el cuidado y bienestar del paciente.
Los servicios serán prestados por personal capacitado y, cuando corresponda, por profesionales debidamente cualificados conforme a la naturaleza del servicio contratado.
La disponibilidad, el alcance, la frecuencia y las condiciones de cada servicio dependerán de las necesidades del paciente, la evaluación correspondiente y los acuerdos establecidos.
02 Naturaleza de los servicios
Los servicios de Salud Kasa Wellness están orientados al cuidado, acompañamiento, bienestar y apoyo del paciente, de acuerdo con el alcance del servicio contratado.
Importante: nuestros servicios domiciliarios no sustituyen la atención de emergencia, hospitalaria o especializada que pueda requerir un paciente, salvo que se trate expresamente de un servicio autorizado y prestado por personal habilitado para ello.
Ante una emergencia médica, el Usuario deberá comunicarse inmediatamente con los servicios de emergencia correspondientes o acudir al centro de salud apropiado. No debe depender de una solicitud enviada por el sitio web para obtener atención urgente.
03 Evaluación y planificación del servicio
Antes de iniciar determinados servicios, Salud Kasa Wellness podrá evaluar las necesidades del paciente para determinar el tipo de atención, la frecuencia, la duración y las condiciones apropiadas.
La aceptación de una solicitud estará sujeta a la disponibilidad de personal, ubicación, necesidades del paciente y demás condiciones operativas aplicables.
Cuando un servicio solicitado no resulte adecuado para las capacidades disponibles o las condiciones de atención, Salud Kasa Wellness podrá explicar las limitaciones identificadas y, cuando sea posible, orientar al Usuario sobre alternativas apropiadas.
04 Información proporcionada por el Usuario
El Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada que resulte necesaria para gestionar y prestar el servicio.
Cuando corresponda, esta información podrá incluir:
- Datos de contacto del paciente y de su representante.
- Antecedentes y necesidades de cuidado relevantes.
- Información sobre medicamentos y condiciones particulares.
- Información necesaria para organizar la atención domiciliaria.
El Usuario deberá informar oportunamente cualquier cambio relevante que pueda afectar la seguridad o la prestación del servicio.
La información personal y de salud será tratada de conformidad con nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
05 Responsabilidades del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar información correcta y actualizada.
- Facilitar condiciones razonables y seguras para prestar el servicio.
- Tratar con respeto al personal de Salud Kasa Wellness.
- Informar situaciones que puedan representar un riesgo para el paciente o el personal.
- Cumplir los acuerdos y condiciones del servicio contratado.
- No solicitar actividades ilegales, inseguras o ajenas al alcance del servicio.
- Informar cambios en las condiciones del paciente que puedan afectar la atención.
No se tolerarán amenazas, violencia, acoso, discriminación, intimidación ni otras conductas que pongan en riesgo al personal, pacientes o terceros.
06 Citas, horarios y cancelaciones
Los servicios podrán requerir programación previa. El Usuario deberá respetar los horarios acordados y comunicar con la mayor anticipación posible cualquier solicitud de cambio o cancelación.
Las condiciones específicas sobre reservas, reprogramaciones, cancelaciones, pagos y servicios contratados podrán acordarse antes del inicio de la prestación.
Cuando una situación impida prestar un servicio de forma segura o adecuada, Salud Kasa Wellness podrá proponer una reprogramación, ajustar las condiciones o suspender el servicio, según corresponda.
07 Cuentas y acceso a plataformas digitales
Algunas funcionalidades digitales podrían requerir la creación de una cuenta. Cuando corresponda, el Usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada y proteger la confidencialidad de sus credenciales.
El Usuario deberá notificar a Salud Kasa Wellness cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o uso indebido de su cuenta tan pronto como tenga conocimiento.
Las responsabilidades relacionadas con el uso de una cuenta se determinarán según las circunstancias y la legislación aplicable.
08 Uso responsable de nuestras plataformas
El Usuario se compromete a utilizar nuestros sitios web, plataformas, aplicaciones y canales digitales de manera responsable y conforme a las leyes de la República Dominicana.
Queda prohibido:
- Utilizar las plataformas para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento de las plataformas.
- Introducir virus, malware u otros códigos maliciosos.
- Extraer, copiar o utilizar información de forma no autorizada.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Utilizar los servicios para perjudicar a usuarios, pacientes, empleados o colaboradores.
09 Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles a través de los servicios y plataformas de Salud Kasa Wellness, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, nombres comerciales, gráficos, diseños, videos, materiales audiovisuales, software y bases de datos, pertenecen a Salud Kasa Wellness o a sus respectivos titulares.
Salvo autorización expresa o cuando la legislación permita su uso, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o cualquier otra utilización no autorizada de los contenidos protegidos.
La utilización de nuestros servicios no concede al Usuario derechos de propiedad sobre nuestras marcas, contenidos, diseños, software u otros activos protegidos.
10 Privacidad y protección de datos
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable de la República Dominicana.
Debido a la naturaleza de los servicios, determinados datos relacionados con la salud podrían ser necesarios para organizar y prestar una atención adecuada. Dichos datos deberán tratarse con las medidas de confidencialidad y protección correspondientes.
11 Responsabilidad
Salud Kasa Wellness procurará prestar sus servicios con diligencia y de acuerdo con las condiciones acordadas, la naturaleza del servicio y las normas aplicables.
Circunstancias fuera del control razonable de las partes, interrupciones de servicios, fuerza mayor o información relevante incorrecta u omitida por el Usuario podrán afectar la prestación del servicio y se evaluarán según las circunstancias de cada caso.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente, ni restringir los derechos que correspondan al paciente o al Usuario conforme a la ley.
12 Suspensión o terminación de los servicios
Según las circunstancias y la legislación aplicable, Salud Kasa Wellness podrá suspender o finalizar un servicio cuando:
- Exista un incumplimiento relevante de las condiciones acordadas.
- Se produzca falta de pago cuando corresponda y conforme a lo pactado.
- Existan conductas violentas, abusivas, amenazantes o ilegales.
- Haya un riesgo razonable para la seguridad del paciente, el personal o terceros.
- Las necesidades del paciente excedan el alcance del servicio disponible.
- Otras circunstancias legítimas hagan imposible o insegura la prestación.
Cuando sea razonablemente posible, se informará al Usuario con antelación. En situaciones que afecten la continuidad de la atención, se procurará comunicar las limitaciones y las alternativas pertinentes, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
13 Modificaciones de los Términos
Salud Kasa Wellness podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios, procesos, tecnología o requisitos legales.
Las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante el sitio web, correo electrónico u otros medios apropiados.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa, esta deberá obtenerse de acuerdo con la legislación aplicable. El uso continuado de un servicio no sustituirá una aceptación expresa cuando esta sea legalmente necesaria.
14 Legislación aplicable
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana.
Las controversias relacionadas con su interpretación, aplicación o cumplimiento podrán someterse a los mecanismos de solución correspondientes y, cuando resulte necesario, a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.
15 Separabilidad
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, ello no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones. La disposición afectada se aplicará o interpretará en la medida permitida por la legislación vigente.
16 Contacto
Si tienes consultas sobre estos Términos, nuestros servicios o las condiciones de atención, puedes comunicarte con Salud Kasa Wellness a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.
¿Tienes alguna consulta?
Estamos disponibles para orientarte sobre nuestros servicios y sus condiciones.
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